Proces przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków

PODSTAWA PRAWNA

Podstawa prawna:

1. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego – Dział VIII  Skargi i wnioski (t.j. Dz. U. z 2018 r. poz. 2096 ze zm.),
2. Rozporządzenie  Rady  Ministrów z 8 stycznia 2002 r., w  sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46),
3. Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu  działania archiwów zakładowych (Dz.U. 2011 nr 14 poz. 67).

I. SPOSÓB ZAŁATWIANIA SPRAWY

1. Skargi, wnioski mogą być wnoszone pisemnie, elektronicznie a także ustnie do protokołu.

2. Skargi, wnioski przyjmowane są w sekretariacie Urzędu Miejskiego  w Łobzie ul. Niepodległości 13, pok. 24.

II. WYMAGANE DOKUMENTY

Skarga lub wniosek, zawierające imię i nazwisko /nazwę/ oraz adres osoby wnoszącej skargę lub wniosek.

III. OPŁATY

Skargi i wnioski nie podlegają opłacie.

IV. SPOSÓB POSTĘPOWANIA

1. Rejestracja skargi w centralnym rejestrze skarg i wniosków
2. Uzyskanie wyjaśnienia od komórki merytorycznej
3. Przygotowanie odpowiedzi na skargę
4. Wysłanie odpowiedzi do skarżącego
5. Adnotacja o sposobie załatwienia skargi, wniosku w centralnym rejestrze skarg i wniosków.

V. TERMIN ZAŁATWIENIA SPRAWY

1. Skargi i wnioski są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca.
2. Skargi i wnioski posłów na Sejm, senatorów i radnych, którzy wnieśli skargę (wniosek) we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę innej osoby rozpatruje się w terminie 14 dni od dnia wniesienia albo przekazania.

VI. INFORMACJE DODATKOWE

Podanie we wniosku numeru telefonu oraz godzin, w których można uzyskać kontakt z wnioskodawcą może znacznie skrócić termin załatwienia sprawy.

VII. OSOBA ZAŁATWIAJĄCA SPRAWĘ

Wydział Organizacyjno – Administracyjny – Jan Ceholnyk- pok. Nr 1, tel. (091) 3976146.